Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Miguel Ángel Martínez Montes de Oca, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Enios Network (“Enios” o “nosotros”) opera el portal agenteinmobiliario.com.mx (el “Portal”) y es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de él.

• RFC: MAMM710928DM4.
• Domicilio: Guayabos 503, Col. Lázaro Cárdenas, C.P. 62080, Cuernavaca, Morelos, México.
• Contacto de datos personales y derechos ARCO: Responsable de Datos Personales de Enios Network, contacto legal@enios.com · Tel. 777 363 9409 · lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

2. Qué es el Portal y por qué esto importa para tus datos

El Portal es un espacio de anuncios. En él, agentes y asesores inmobiliarios independientes (los “Anunciantes”) publican propiedades como parte del plan mensual del Sistema Inmobiliario que contratan con Enios. Enios no es agente inmobiliario, no representa a compradores, vendedores, arrendadores ni arrendatarios, y no intermedia operaciones. Cuando pides información sobre una propiedad, Enios registra tu solicitud en el sistema del Portal y la envía al Anunciante que publicó esa propiedad, que es quien te atiende. Cualquier “asesor” o “agente” que aparezca en una ficha (por ejemplo, con el cargo de “Director”) es el propio Anunciante independiente, no personal de Enios.

3. Datos personales que tratamos

a) Visitantes que piden información (formulario de ficha, formulario de contacto o asistente con IA):

• nombre;
• teléfono o WhatsApp;
• correo electrónico;
• el mensaje o consulta que escribas;
• la propiedad de tu interés y el Anunciante responsable;
• fecha y hora de envío y constancia de tu aceptación.

b) Visitantes en general (navegación):

• dirección IP;
• tipo de navegador y dispositivo;
• páginas visitadas y un identificador de sesión de analítica;
• búsquedas y filtros;
• conversaciones con el asistente con IA.

Además, en tu propio dispositivo se guardan tus favoritos y un conteo de fichas vistas (ver la Política de Cookies).

c) Anunciantes (agentes, asesores o inmobiliarias) y su personal:

• nombre o razón social, RFC y datos fiscales;
• domicilio;
• teléfono y WhatsApp, correo;
• fotografía y cargo;
• número de licencia o matrícula estatal, cuando aplique;
• datos de acceso a su cuenta;
• historial de anuncios;
• datos de facturación y pago. Los pagos con tarjeta se hacen directamente en Mercado Pago, que procesa los datos de la tarjeta; Enios no los recibe ni los almacena. Solo recibe la confirmación del pago (monto, fecha, referencia y estado). En pagos por transferencia SPEI, Enios recibe los datos del comprobante: nombre del ordenante, banco, referencia y monto.

Datos sensibles: no los solicitamos. Te pedimos no incluir datos sensibles (salud, religión, origen étnico, preferencias, etc.) en mensajes ni en el asistente con IA.

Datos financieros o patrimoniales: de los visitantes no los solicitamos. De los Anunciantes tratamos únicamente los necesarios para facturar y cobrar el plan del Sistema Inmobiliario que contratan, con base en la relación jurídica que tenemos con ellos (art. 9, fr. IV de la Ley).

4. Finalidades

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que solicitas):

1. Registrar tu solicitud en el sistema del Portal y enviarla al Anunciante dueño de la propiedad que consultaste, dejando constancia de ello. El envío se hace a través del sistema de envío de solicitudes de Enios (api.agenteinmobiliario.com.mx), que funciona en un servidor administrado por Enios y la hace llegar al Anunciante. Si no podemos identificar al Anunciante dueño de la propiedad, tu solicitud no se envía a nadie: queda registrada como pendiente y te lo indicamos en pantalla.
2. Responder solicitudes dirigidas al Portal (dudas sobre su funcionamiento, reportes de anuncios, ejercicio de derechos).
3. Operar el buscador, los favoritos y el asistente con IA, y mostrarte resultados.
4. Seguridad del Portal, prevención de fraude, spam y abusos, y atención de reportes de contenido.
5. Para Anunciantes: alta y administración de la cuenta, publicación de anuncios, verificación de identidad y, cuando aplique, de licencia o matrícula, cobro, facturación, soporte, cumplimiento del contrato y de obligaciones legales.
6. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad.

Finalidades secundarias (no son necesarias; puedes negarte sin que se te deje de atender):

• a) Enviarte boletines, alertas de nuevas propiedades o información promocional del Portal.
• b) Elaborar estadísticas y métricas de uso del Portal para mejorarlo. Cuando sea posible, se hará con datos disociados.
• c) Para Anunciantes: ofrecerles nuevos planes o servicios de Enios.

Cómo negarte a las finalidades secundarias: escribe a legal@enios.com con el asunto “Finalidades secundarias”, ahora o en cualquier momento.

Negarte no afecta las finalidades primarias.

5. Con quién compartimos tus datos

Transferencias (a terceros que usan los datos para sus propios fines):

Enios no tiene empresas filiales ni relacionadas, por lo que no comparte datos con ellas.

Servidor de solicitudes e inventario. El sistema de envío de solicitudes y el inventario de propiedades (api.agenteinmobiliario.com.mx) funcionan en un servidor que administra Enios, en infraestructura rentada a DigitalOcean y alojada en Toronto, Canadá. DigitalOcean actúa como encargado: trata los datos por cuenta de Enios y bajo sus instrucciones, por lo que no es una transferencia a un tercero (art. 2, fracciones XII y XX, de la Ley).

Encargados (procesan datos por cuenta de Enios y bajo sus instrucciones; no son transferencias). Pueden estar fuera de México:

Pagos de Anunciantes. Los pagos con tarjeta se procesan en Mercado Pago, que recibe directamente los datos de pago y los trata conforme a su propio aviso de privacidad. Enios no almacena datos de tarjeta. Los pagos por transferencia SPEI se reciben en la cuenta bancaria de Enios.

Cláusula de aceptación de transferencias (art. 35): Al marcar la casilla del formulario aceptas expresamente que tus datos se transfieran al Anunciante de la propiedad consultada. Si no aceptas, no envíes el formulario. Puedes escribir directamente al Anunciante por el medio que aparece en la ficha. En ese caso, el contacto se da fuera del Portal y no pasa por Enios.

6. Cómo puedes limitar el uso o divulgación de tus datos

• Escribir a legal@enios.com pidiendo que no se te envíe publicidad. Te inscribiremos en nuestro listado interno de exclusión.
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
• Borrar los datos de navegación del Portal en tu navegador (favoritos, conteo de visitas e identificador de analítica) y bloquear cookies (ver la Política de Cookies).
• Para que un Anunciante deje de contactarte, pídeselo directamente a él. También puedes avisarnos para que le comuniquemos tu solicitud.

7. Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su cancelación u oponerte a su tratamiento, y revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Medio: correo al Responsable de Datos Personales de Enios Network, legal@enios.com, con el asunto “Derechos ARCO”, o escrito entregado en el domicilio indicado en la sección 1 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h). Dudas: 777 363 9409.

Tu solicitud debe incluir (art. 28 de la Ley):

1. tu nombre y un medio para recibir la respuesta;
2. copia de una identificación oficial; si actúas mediante representante, además el documento que acredite su representación;
3. la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer (en el acceso basta pedirlo);
4. cualquier dato que ayude a localizar tus datos (por ejemplo, el correo o teléfono con que enviaste el formulario y la propiedad);
5. si pides rectificación, la corrección y el documento que la sustente.

Plazos:

• Te comunicaremos la respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud.
• Si es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando se justifique (art. 31).
• El acceso se dará por medios electrónicos o con copias simples.
• El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos de reproducción o envío (art. 34).

Revocación: usa el mismo medio. Si revocas el consentimiento para una finalidad primaria, puede que no podamos seguir atendiendo tu solicitud. Si tu solicitud ya se envió a un Anunciante, le comunicaremos tu cancelación, rectificación u oposición (art. 24). Como el Anunciante es responsable independiente de los datos que recibió, también puedes ejercer tus derechos directamente ante él, conforme a su propio aviso de privacidad.

Autoridad: si consideras que tu solicitud no fue atendida conforme a la Ley, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Debe ser dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta o, si no respondemos, una vez vencido el plazo (arts. 38 a 41 de la Ley).

8. Cookies, almacenamiento local y tecnologías similares

El Portal usa:

• almacenamiento local de tu navegador para favoritos, conteo de fichas vistas y un identificador de sesión de analítica;
• una cookie técnica de seguridad de Cloudflare;
• servicios de Google (mapas y tipografías) que reciben tu IP.

No usamos cookies de publicidad ni de perfilamiento. Consulta los detalles y cómo desactivarlas en la Política de Cookies (agenteinmobiliario.com.mx/cookies).

9. Asistente con inteligencia artificial

El asistente procesa automáticamente lo que escribes para buscar propiedades del inventario. Sus respuestas pueden contener errores y no son ofertas ni confirmaciones de precio, disponibilidad o visitas. Esas condiciones solo las confirma el Anunciante. No compartas datos sensibles ni financieros en el chat. El Portal no guarda tus conversaciones con el asistente en su base de datos. Cada mensaje se procesa en el momento con el servicio de IA de Base44 (encargado; ver sección 5) para darte una respuesta. Si en el chat dejas tus datos de contacto, el asistente te pedirá permiso con una casilla. Solo si la marcas y confirmas se envían al Anunciante de esa propiedad, y se registran como cualquier otra solicitud (sección 10). Si la propiedad no tiene un Anunciante identificado, el asistente no recibe ni envía tus datos.

10. Conservación y seguridad

• Datos de solicitudes de visitantes: se conservan en el sistema del Portal 12 meses desde su recepción o último contacto. Después se bloquean y se suprimen. Lo que el Anunciante conserve por su cuenta se rige por su propio aviso de privacidad.
• Datos de Anunciantes: se conservan durante la relación y después el tiempo que exijan las disposiciones fiscales y mercantiles; por ejemplo, el art. 49 del Código de Comercio establece 10 años para documentos con contratos.
• Seguridad: aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas (art. 18).
• Vulneraciones: si ocurre una que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato (art. 19).

11. Menores de edad

El Portal no está dirigido a menores de 18 años y no recabamos sus datos a sabiendas.

12. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en agenteinmobiliario.com.mx/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante (nuevas finalidades o nuevas transferencias que requieran consentimiento), te lo informaremos además con un aviso visible en el Portal y, si tenemos tu correo, por ese medio. Recabaremos tu consentimiento cuando la Ley lo exija.